為進一步規范烏魯木齊市旅游市場秩序，提升旅游服務質量，保障游客合法權益，烏魯木齊市文廣旅局將在全市范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費集中整治行動?，F將有關事項公告如下：

一、整治范圍

烏魯木齊市注冊旅行社及接受烏魯木齊市注冊旅行社委派的導游。

二、整治重點

（一）旅游行業導游亂象方面

1.未取得導游證從事導游服務，偽造、變造、轉讓導游證件，且未接受旅行社委派，私自承攬導游業務進行導游活動的違法違規行為。

2.導游擅自變更旅游行程安排，隨意增減景點，或無故甩團、甩客的違法違規行為。

3.在導游過程中存在損害國家利益、民族尊嚴的言行，或講解內容低俗、誤導游客的違法違規行為。

4.通過虛假宣傳、刻意誤導等方式，誘導游客參加自費項目或前往指定購物場所消費的違法違規行為。

5.服務標準未達到旅游合同約定，如擅自降低住宿、餐飲標準等違法違規行為。

（二）消費環節違規方面

1.以威脅、恐嚇、限制人身自由等手段，強制或變相強制游客購物、參加自費項目的違法違規行為。

2.旅游產品或服務存在價格虛高、虛假標價、模糊標價等價格欺詐行為，以及對旅游行程、服務內容等進行虛假宣傳的違法違規行為。

3.旅行社不與游客簽訂旅游合同，或未經游客同意擅自增加自費項目、變更合同內容、降低服務標準的違法違規行為。

社會各界如有發現涉及以上兩方面的違法違規行為，可通過電話和信函的方式進行反映。

1.電話：0991-8527900；

2.信函：烏魯木齊市文化廣播電視和旅游局（地址：烏魯木齊市水磨溝區益民大廈22樓，郵政編碼：830000）。

烏魯木齊市文化廣播電視和旅游局（市文物局）

2025年4月14日