根據《關于烏魯木齊市城市管理指揮中心（烏魯木齊市市民熱線服務中心）機構編制方案的通知》（烏編委〔2020〕40號）、《關于市12345政務服務熱線中心機構編制事項的通知》（烏編辦〔2023〕5號）和《關于調整市12345政務服務熱線中心隸屬關系的通知》（烏編辦〔2023〕59號）精神，烏魯木齊市12345政務服務熱線中心為隸屬于烏魯木齊市政務服務管理局的二級事業單位，其機構編制方案如下：

一、主要職責

（一）負責受理市民訴求事項，轉辦、交辦、督辦并協調日常訴求事務的處置。

（二）負責擬訂12345熱線受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、考核評價機制并組織實施。

（三）負責12345熱線平臺運行維護、安全管理等工作。

（四）負責推進熱線智能化建設，建立12345熱線知識庫和應用模塊并實時更新。

（五）對社情民意和社會動態開展對維度、精細化的研究分析、監測預警，提出相關意見建議。

（六）負責熱線平臺工作人員的業務培訓和管理工作。

二、機構規格、人員編制、領導職數、崗位設置及經費形式

烏魯木齊市12345政務服務熱線中心，相當于正科級，列事業編制34名（管理崗位4個，專業技術崗位30個），其中：領導職數4名（正科級2名、副科級2名，中心領導占管理崗位）。經費形式為全額預算管理。

????三、聯系方式

????地  址：烏魯木齊市水磨溝區準噶爾街299號益民大廈（主樓）二樓

????郵  編：830023  

????電  話：0991-3550026