烏政管〔2024〕8號

＊＊代表：

您好！您在烏魯木齊市第十四屆委員會第三次會議上提出的《關于加強平臺建設落實“一件事一次辦”的建議》（第122號）已收悉。感謝您對我市政務服務工作的關心和支持，經(jīng)認真研究辦理，現(xiàn)答復如下：

一、堅持需求導向，推行“一件事一次辦”改革。2023年以來，市政務服務管理局認真貫徹落實國家、自治區(qū)關于持續(xù)優(yōu)化政務服務、提升行政效能的部署要求，堅持從企業(yè)群眾身邊的“關鍵小事”、“貼心實事”著手，積極推進“一件事一次辦”改革工作，努力推動政務服務由“能辦”向“好辦”“易辦”“快辦”持續(xù)轉變。2023年在全疆率先承接落實自治區(qū)18個、市級8個“一件事一次辦”主題套餐，細化明確主題套餐受理標準、辦理流程及完成路徑等，將多個部門關聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”，覆蓋事項116項，有效推動政務服務集成化辦理，極大方便辦事群眾和企業(yè)。

二、堅持數(shù)據(jù)賦能，提升網(wǎng)上辦理深度。加快“一網(wǎng)通辦”能力建設，按照“應上盡上”原則，將市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）四級政務服務事項全量納入自治區(qū)一體化政務服務平臺管理，加快政務服務平臺移動端建設，完善“新服辦”APP烏魯木齊特色專區(qū)功能，實現(xiàn)交通罰款、水費繳納、服務預約等38個應用接入“新服辦”APP。先后推動實現(xiàn)了145個政務服務事項電子證照“免提交”，為政務服務“四減”工作奠定基礎。

三、堅持簡約集成，提高政務服務質效。將“一件事一次辦”主題套餐所涉事項合并去重整合為“一張表單”，一次性收集申請人提交的材料，供各相關部門調(diào)用，實現(xiàn)“一張表單、一套材料、多方復用”；注重“一件事”落地成效，組建“石榴籽”基層幫辦代辦隊伍，開展“一件事一次辦”業(yè)務培訓15次，推動將“一件事一次辦”窗口前移下沉至基層，明確專人專崗受理，提升專業(yè)化服務水平；強化“一件事”宣傳工作，依托視頻、微信公眾號等多種形式，推動更多群眾企業(yè)感受“一件事”、體驗“一件事”，切實增強群眾企業(yè)辦事體驗感和滿意度。

2024年，市政務服務管理局將認真學習貫徹落實國家、自治區(qū)和市委、市政府關于推動政府職能轉變的部署安排，持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化工作，推出更多“高效辦成一件事”主題套餐，努力推動實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。一是抓實事項標準化。以“同要素管理、無差別受理、同標準辦理”為原則，優(yōu)化各事項辦理要素和業(yè)務流程，形成“高效辦成一件事”標準化辦事指南和“一張表單”，在線上線下服務渠道同源發(fā)布、同步更新。二是推進線上辦事“一網(wǎng)通辦”。發(fā)揮自治區(qū)一體化政務服務平臺烏魯木齊站點“總入口、總樞紐、總支撐”作用，推動“高效辦成一件事”事項統(tǒng)一受理、數(shù)據(jù)實時匯聚、辦事申請“一次提交”，持續(xù)提升政務服務網(wǎng)上辦理深度。三是加強電子證照應用部署。通過系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，提升自然人和法人身份認證、跨領域電子證照調(diào)用，穩(wěn)步推進“高效辦成一件事”高頻電子證照按需回流，逐步實現(xiàn)紙質證照材料“免帶、免交、免出示”。

市政務服務管理局

2024年4月22日