“真是感謝你們，我們家的房屋裝修問題已經解決了，管委會干部還去我家回訪了……”烏魯木齊市沙依巴克區新居社區的張大爺對“百姓說事點”工作人員說道。

為深入推進信訪工作，拓寬百姓說事渠道，從源頭化解信訪矛盾糾紛，結合管委會聯席會議制度、巡回接訪制度、信訪信息員三項制度，作為烏魯木齊學習推廣、堅持發展新疆特色“楓橋經驗”的重要機制，烏魯木齊社區“百姓說事點”將社會矛盾糾紛化解在基層，努力做到“小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交”。

在“百姓說事點”，烏魯木齊各社區成立了專門收集社情民意的工作隊伍，其中包括社區班子成員、社區干部、物業公司主任以及轄區單位的代表，同時通過“訪惠聚”工作隊、包戶干部入戶走訪、樓棟長信息員、微信、QQ群等信息收集手段，將收集到的信息進行分類研判，最終及時有效化解各族居民群眾的各類糾紛。自今年1月份在烏魯木齊市沙依巴克區新居社區試點建立“百姓說事點”以來，截至目前已在全市860多個社區全面鋪開。目前，烏魯木齊市在社區、物業公司、黨群服務站共設置了“百姓說事點”“楓橋工作站”等品牌調解室1000多個，抓實信訪的源頭預防化解工作，統籌基層各支力量，通過基層信訪信息員摸排，網格長匯總調解、社區黨支部研判化解，累積協調解決居民群眾反映的各類問題、矛盾糾紛3.2萬余件。

通過完善硬件設施建設、加強社區干部法律等業務知識培訓等軟硬結合，烏魯木齊市信訪局切實發揮出“百姓說事點”的真正作用，做到“說”與“聽”同步，“議”與“解”合一，“辦”與“結”并舉，“評”與“訪”共處。通過“說三事”(家事、公事、民事），“評三理”(情理、德理、法理)引導當事人自愿達成調解協議，實現案結事了人和。

小到家長里短、鄰里矛盾，大到房屋拆遷、土地糾紛，在烏魯木齊市城鄉基層，與群眾生產生活息息相關的各類問題，如今都能到“百姓說事點”講個理兒。(撰稿：董冬冬）