1、貫徹執行國家、自治區和我市有關信訪工作的方針、政策和法律、法規，組織起草有關地方性法規、規章草案和政策措施，并組織實施；研究提出建立健全信訪工作綜合協調配合機制的意見和建議；

2、負責處理國內群眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給市委、市人民政府及領導同志的來信來電，接待群眾來訪；

3、負責向市委、市人民政府匯報群眾來信來電來訪中反映的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，依法提出有效解決問題的意見和建議；

4、承辦上級機關和市委、市人民政府領導同志交辦的信訪事項，并督促檢查、反饋處理情況；向區（縣）、部門和單位交辦、轉辦信訪事項，并監督落實辦理情況；承擔市信訪事項復查復核委員會辦公室的日常工作；

5、承擔協調處理群眾進京、赴自治區及到市委、市人民政府非接待場所上訪、集體上訪的責任；綜合協調處理跨地區、跨行業、跨部門和人事分離、人戶分離、人事戶分離的重要信訪事項；

6、總結推廣各區（縣）、各部門信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見建議；檢查指導各區（縣）、各部門的信訪工作；

7、制定信訪問題排查化解措施并組織實施；提出修改完善有關方針政策和法律法規的建議；建立和完善信訪信息綜合分析研判機制；指導信訪信息系統建設與應用；

8、承擔市信訪聯席會議辦公室的日常工作，督促落實聯席會議決定的事項；

9、協調信訪工作的宣傳和信息發布；了解并掌握信訪工作隊伍建設情況，負責信訪干部教育培訓工作；

10、承辦市委、市人民政府交辦的其他事項。